تعنى الإدارة العامة للشؤون العامة بتعزيز دور منظمات المجتمع المدني والشباب، وتوثيق العلاقة مع الأحزاب والقوى السياسية، بما يخدم تنمية المجتمع المدني الفلسطيني وتطويره، والمساهمة في النهوض بالوضع الثقافي والاجتماعي في محافظة القدس.
المشاركة في صياغة الرؤية والرسالة، ورسم الخطة الإستراتيجية ضمن نطاق اختصاصها.
اعتماد الخطط والبرامج الخاصة بالإدارة العامة، واتخاذ القرارات والإجراءات اللازمة لتنفيذها، بما يضمن تحقيق أهداف المؤسسة، وتحديد المستويات المعيارية لكل مرحلة.
مراجعة الخطط والبرامج والأنشطة والنتائج والتوقعات والبدائل بشكل دوري مع مديري الدوائر، بهدف تحسين الأداء وسير العمل.
تقييم المخاطر المحتملة التي قد تعيق تنفيذ الخطط، ومتابعة تنفيذ التدابير المناسبة للحد منها.
إعداد التقارير الخاصة بعمل الإدارة العامة ورفعها إلى الجهة المعنية.
تحديد الاحتياجات الخاصة بالإدارة العامة بجميع أشكالها (مادية، مهارية، تدريبية، معلوماتية، تنموية... إلخ)، وإدراجها ضمن موازنة المؤسسة.
الإشراف المباشر على عمل موظفي الإدارة العامة وتوزيع المهام والأدوار بشكل فعال.
عقد الاجتماعات الدورية أو عند الحاجة مع المرؤوسين، ومتابعة تنفيذ التوصيات الناتجة عنها.
المشاركة في وضع مؤشرات الأداء الخاصة بالإدارة العامة، وضمان متابعة سير العمل وفقًا للخطط والبرامج المعتمدة.
إجراء تقييم دوري للموظفين، بما في ذلك التقييم السنوي أو كلما اقتضت الحاجة.
ضمان التنسيق والتكامل مع الجمعيات والمؤسسات الأهلية، والدوائر الحكومية ذات العلاقة، لتقديم الخدمات والمساعدات للمواطنين.
الإشراف على تنفيذ البرامج والمشاريع، وتوزيع المساعدات للفئات المهمشة، التي تنفذها المحافظة.
المساهمة في تعزيز مشاركة الشباب في المجتمع، وتنمية قدراتهم وتمكينهم.
المساهمة في تطوير الوضع الثقافي والاجتماعي في المحافظة من خلال برامج وخطط استراتيجية.
الاختصاص العام: المساهمة في تطوير الوضع الاجتماعي في محافظة القدس.
قسم المسح الاجتماعي: يتولى تنفيذ الدراسات حول الحالات الاجتماعية المختلفة، وإعداد تقارير تحليلية دقيقة عنها.
قسم التكافل الاجتماعي: يعنى بتقديم الاقتراحات اللازمة لتطوير الواقع الاجتماعي، والعمل على تنفيذ الخطط وبرامج المساعدات الاجتماعية التي تستهدف الفئات المحتاجة.
الاختصاص العام: العمل على تنمية الواقع الثقافي وأوضاع الشباب في المحافظة، بالتنسيق مع الجهات ذات العلاقة.
قسم الثقافة: يسعى إلى المساهمة في رفع المستوى الثقافي في المحافظة من خلال التعاون مع المؤسسات الثقافية والمبادرات المجتمعية.
قسم الشباب: يتولى متابعة أوضاع الشباب، إعداد تقارير دورية عن احتياجاتهم، والعمل على تلبيتها عبر برامج وخطط مشتركة مع المؤسسات الشريكة.
الاختصاص العام: تنسيق العلاقات مع المؤسسات الأهلية والقوى الوطنية واللجان الشعبية.
قسم الأحزاب والقوى السياسية: يعمل على تعزيز العلاقة والتنسيق مع القوى والأحزاب الوطنية، بما يخدم المصلحة العامة ويحفظ التماسك المجتمعي.
قسم الجمعيات والمنظمات الأهلية: يتولى توثيق العلاقة بين المحافظة والجمعيات والمنظمات الأهلية، ومتابعة نشاطها بما ينسجم مع القوانين والتشريعات السارية، وتقديم التقارير الدورية بشأنها للجهات ذات العلاقة.
قسم شؤون الاستيطان والجدار: يعنى برفع الوعي الجماهيري والشعبي لمواجهة سياسات الجدار والاستيطان واعتداءات الاحتلال، من خلال برامج توعوية وتنسيق مجتمعي فعّال.